目录

1.联想个人云存储支持哪些客户端？

2.我在哪里可以下载联想个人云存储客户端？

3.如何绑定联想个人云存储产品？

4.为什么绑定设备会失败？

5.联想个人云存储有几种磁盘存储模式？

6.使用联想个人云存储产品一定要格式化硬盘吗？

7.只有一块硬盘时，可以选择哪种模式？

8.原来只使用了一块硬盘，再增加一块硬盘时，可以选择哪种模式？

9.联想个人云存储产品最多支持多少个人使用？

10.如何把产品共享给其他用户使用？

11.为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品？

12.为什么我的上传与下载速度较慢？

13.如何将电脑文件拷贝到联想个人云存储产品？

14.为什么离线下载缓慢？

15.如果用户解绑产品后，数据会全部删除吗？

16.如何使用Samba服务？

17.什么是保险箱？有什么功能？

18.如何设置保险箱密码？

19.我可以更改联想个人云存储产品名称吗？

20.我可以更改我的用户名吗？

21.我可以自定义我的头像吗？

22.我可以给绑定设备的用户添加昵称吗？

23.如何分享我的产品，让其他人加入？

24.受邀请用户如何绑定设备？

25.我想重启产品，如何操作？

26.如何关闭产品？

27.我可以远程关闭产品吗？

28.我可以看到“公共空间”的图片，但是在“我的空间”和“图片”里怎么看不到呢？

29.我的电脑连接Cisco VPN后，数据守护者无法正常使用？

30.联想个人云存储产品可以root吗？可以自己刷固件吗？

31.我的个人云存储上的图片，无法正常打开是什么原因？

32.我的个人云存储上的文档，无法正常打开是什么原因？

33.我的个人云存储上的音乐，无法正常播放是什么原因？

34.我的个人云存储上的视频，无法正常播放是什么原因？

35.如果我的产品坏了，如何将我的数据恢复出来？其他用户的数据还在吗？

36.如果我的个人云存储产品硬盘存储满了，我该如何操作？

37.我在使用电脑上传文件时，如果电脑自动待机了，那么文件还会自动上传吗？

38.我在国外打开数据守护者时，显示产品离线是什么原因？

39.我在使用去重功能，但看到有一些不是相同文件名的文件被当做重复文件，这个准确吗？

40.离线下载提示成功但看不到文件？

41.为什么百度网盘传输速度慢？

42.我在局域网内为什么无法连接个人云存储？

1. 联想个人云存储支持哪些客户端？

目前联想个人云存储支持安卓手机/平板（Android 5.0及以上版本系统）、苹果手机(iOS 10及以上版本系统)、电脑（Windows 7及以上系统）和智能电视（Android 4.0及以上系统）等客户端。未来还会支持苹果电脑（Mac OS X系统）客户端，敬请期待后续上线。

2. 我在哪里可以下载联想个人云存储客户端？

您可以通过访问网络地址”https://personalcloud.lenovo.com.cn/download/”来下载和安装手机（安卓、iOS）、电脑（Windows）、智能电视客户端软件。

3. 如何绑定联想个人云存储产品？

1） 您只能通过手机APP来绑定联想个人云存储产品。

2） 在手机上安装并打开数据守护者APP，然后登录并进入产品绑定页面，开始进行产品绑定操作。当前支持两种绑定方式，方式一：APP自动通过局域网扫描来发现设备，您只需直接绑定即可；方式二：通过 APP -> 添加设备 -> 扫码绑定 来扫描产品顶盖内部的二维码完成设备绑定。

4. 为什么绑定设备会失败？

如用户绑定设备失败，可能是以下原因造成：

1） WiFi路由器是否可以访问外网。

2） 设备是否与WiFi路由器连接。如果设备指示灯是蓝色闪烁状态，请耐心等待1-2分钟，网络连接配置需要时间。

3） 手机和设备是否在同一路由器的局域网下。

4） 请检查路由器配置中uPnP选项是否打开，某些品牌和型号的这个选项打开后会导致设备无法绑定。

5） 若APP提示设备已被其它用户绑定，则会提示绑定失败。

其它绑定失败原因：

1） 如果您使用的是运营商提供的光猫路由器，则需要额外的普通路由器来连接设备。请先将普通路由器连接到光猫路由器上，再将设备连接到普通路由器上，然后再进行设备绑定操作。

2） 如果您使用的路由器支持双频WiFi，请尝试切换2.4G或5G WiFi连接后再重新绑定设备。

3） 如果您使用的是Mesh路由器，请切换到纯路由器后再重新绑定设备。

5. 联想个人云存储有几种磁盘存储模式？

联想个人云存储支持两种磁盘存储模式，Large模式和RAID1模式。

Large模式，又称为大硬盘模式，是指两块硬盘合并为一个大硬盘，实际容量为两块硬盘的总容量，适用于追求硬盘大容量的用户使用。这种模式下，当任一个硬盘损坏时，两个硬盘的数据都无法读取。

RAID1模式，又称双盘备份模式，是指两块硬盘互为备份，实际容量为其中最小的一块硬盘的容量，适用于追求数据安全的用户使用。这种模式下，当任一个硬盘损坏时，另一块硬盘仍可继续使用，数据不受影响。

注意：

两种模式可自由切换，但是切换模式时，硬盘需要进行格式化操作。请务必提前备份硬盘中原有数据，然后再做模式切换。

6. 使用联想个人云存储产品一定要格式化硬盘吗？

当您初次使用联想个人云存储产品时，需要选择磁盘存储格式。存储格式选择后，需要进行硬盘格式化操作，以确保存储格式选择生效。

当您更换一块或两块全新的硬盘或旧硬盘时，重新加入的硬盘也需要进行格式化操作。对于旧的硬盘，请务必提前做好硬盘内的数据备份。

7. 只有一块硬盘时，可以选择哪种模式？

联想个人云存储支持单盘和双盘两种情况，当您使用一块硬盘时，可以选择Large模式，也可以选择RAID1模式。

8. 原来只使用了一块硬盘，再增加一块硬盘时，可以选择哪种模式？

不论您以前的一块硬盘选择的是哪种模式，新增加一块硬盘时，系统都会提示您选择新的磁盘存储模式。

如您以前是Large模式，新增一块硬盘时：

1） 系统会默认为继续使用Large模式，新盘将会做格式化操作，如新盘内有数据，请务必提前备份好新盘的数据

2） 您也可以重新选择RAID1模式，但需要将原盘和新盘做格式化操作。请务必提前备份好原盘和新盘的数据后再进行模式选择操作。

如您以前是RAID1模式，新增一块硬盘时：

3） 系统会默认为继续使用RAID1模式，新盘将会做格式化操作。如新盘内有数据，请务必提前备份好新盘的数据

4） 您也可以重新选择Large模式，但需要将原盘和新盘做格式化操作。请务必提前备份好原盘和新盘的数据后再进行模式选择操作。

9. 联想个人云存储产品最多支持多少个人使用？

为了平衡产品共享需求和数据传输速度，联想个人云存储产品最大支持20个用户同时使用。

10. 如何把产品共享给其他用户使用？

联想个人云存储产品管理者可以将产品共享给家人或朋友使用。普通用户不能将个人云存储产品分享给其他人使用。

管理者分享产品操作流程如下：

1） 打开手机客户端，进入 “我的->用户管理” 页面，点击“添加用户”按钮，生成“邀请二维码”，然后让家人或朋友使用APP直接扫描此邀请二维码进行设备分享绑定。如家人或朋友在异地，则可将邀请二维码截图保存并发送。

2） 请家人或朋友下载安装、注册和登录数据守护者APP，在“添加设备”界面，点击“扫码绑定设备”，然后扫描管理者手机上的“邀请二维码”，或“相册添加”已保存的管理者发送给新用户的“邀请二维码”图片，识别后进行绑定。

3） 为了安全考虑，邀请二维码有效时间为5分钟。超过时间后二维码失效，不能再扫码添加设备，需要设备管理者重新生成邀请二维码。

4） 邀请二维码每次只能由一位用户使用，扫码后此二维码当即失效。管理者需要重新生成邀请二维码让其它使用者绑定。

11. 为什么手机APP无法连接到联想个人云存储产品？

数据守护者APP使用了VPN技术来实现用户对联想个人云存储产品的远程访问。当出现无法连接的情况时，可能是VPN连接建立失败了。请按照以下步骤排查问题：

1) 当数据守护者APP登录时，有VPN弹框提示，请选择确定并打开手机的VPN功能以允许APP成功访问产品。

2) 进入手机的“设置”中，找到VPN相关的选项，查看并确保开启数据守护者VPN功能。

3) 检查并确保WiFi路由器的配置中MAC地址过滤功能关闭，或在MAC地址过滤功能打开情况下手动将产品MAC地址加入可信列表。产品的MAC地址可在路由器当前连接设备状态中查询到。

12. 为什么我的上传与下载速度较慢？

不同的宽带运营商、不同的网络带宽、不同的路由器品牌和型号及网络配置，都会影响到数据传输速率。为保证传输的快速和稳定，建议用户选择100M以上家庭宽带、双千兆路由器和CAT6网线（六类双绞线）来连接联想个人云存储产品。某些品牌和特定型号的手机可能会对数据传输速率进行限制，请使用其它手机进行数据传输。

13. 如何将电脑文件拷贝到联想个人云存储产品？

电脑文件拷贝到联想个人云存储产品，有以下两种方式：1）电脑客户端访问联想个人云存储产品 目前支持的Windows系统：Windows 7/8/10（32位/64位）及以上系统（由于虚拟网卡驱动兼容性问题，Windows 7 以下版本系统无法支持）。

2）通过电脑的Samba服务，访问联想个人云存储的“我的空间”、“公共空间” 和 “离线下载” 文件夹。

14. 为什么离线下载缓慢？

离线下载功能使用的是P2P技术，实际下载速度取决于下载资源的热度和产品所在的网络环境，运营商的组网方式可能会导致P2P下载穿透性能变差。

15. 如果用户解绑产品后，数据会全部删除吗？

普通用户解绑产品时，要求输入“我要解绑”，然后解绑并删除该普通用户的个人数据。产品管理员解绑时，要求输入“我要解绑，删除全部数据”，然后解绑并删除所有用户的个人数据。

建议您解绑产品前，将个人数据提前备份。

16. 如何使用Samba服务？

1）产品默认关闭Samba服务,只有管理员才能打开。

2）为保证用户隐私和数据安全,用户只能通过Samba服务访问个人名下的“我的空间”、“公共空间”和“离线下载”文件夹。

3）当打开Samba服务时，匿名访问服务默认是关闭的。打开匿名访问服务时，用户不需要使用账户名和密码即可在局域网环境下访问“我的空间”、“公共空间”和“离线下载”等文件夹内容。为保证您的隐私和数据安全，请您慎重打开Samba匿名访问服务。

17. 什么是保险箱？有什么功能？

保险箱是加密文件夹，用于存储您保密的私人数据。所有放入到保险箱的数据都会经过加密，没有密码将无法登陆保险箱，也无法查看其中的文件。

18. 如何设置保险箱密码？

第一次进入保险箱时，会提示设置密码操作。当设置密码及3个密码找回安全问题后，才可以进入保险箱。

如果保险箱密码或安全问题全部忘记，则无法进入保险箱，也无法找回您的私人数据。请务必牢记保险箱密码和安全问题答案，以免重要数据丢失。

19. 我可以更改联想个人云存储产品名称吗？

用户可以自行更改产品名称。

更改方式，进入“我的 -> 设备管理”，点击上方编辑位置图标，弹出修改产品名称对话框，输入新名称后，点击确定。产品名称更改有字符数量限制，请按规定操作。

20. 我可以更改我的用户名吗？

用户可以自定义用户名。

进入“我的”，点击上方头像位置，进入到“个人信息”页面，用户可以自定义昵称。

21. 我可以自定义我的头像吗？

用户可以自定义头像。

进入“我的”，点击上方头像位置，进入到“个人信息”页面，用户可以自定义头像。

22. 我可以给绑定设备的用户添加昵称吗？

管理员可以给绑定设备的用户添加昵称，可方便管理员管理设备使用用户。

进入“我的”，点击“用户管理”，可查看到所有绑定设备的用户名称。点击想要添加用户昵称的名字，进入后，可自定义昵称。

23. 如何分享我的产品，让其他人加入？

联想个人云存储支持产品共享，产品管理员可邀请家人或朋友加入使用产品。受邀用户需先下载安装“数据守护者”APP。

选择“我的 -> 用户管理 -> 添加用户”，生成“邀请二维码”，请受邀请用户扫描此二维码进行绑定。如受邀用户在异地，管理员需要将此二维码截屏保存到本地相册，再通过微信等方式发送给对方保存，使用数据守护者APP进行扫码绑定。

24. 受邀请用户如何绑定设备？

受邀用户打开手机“数据守护者”软件，点击“添加设备”，弹出“绑定设备”页面，选择下方的“扫码绑定设备”，扫描“邀请二维码”，即可实现绑定设备。

请注意，此处扫码只能通过数据守护者软件进行扫码进行绑定，不能通过微信等第三方应用软件扫码。

25. 我想重启产品，如何操作？

使用APP软件，选择“我的 -> 设备管理 -> 设备重启”，即可执行重启操作。

26. 如何关闭产品？

如用户不想使用产品，需要关闭产品，APP中选择“我的 -> 设备管理 -> 设备关机”，即可执行关机操作。

27. 我可以远程关闭产品吗？

用户可以自行远程关闭产品，APP中选择“我的 -> 设备管理 -> 设备关机”，即可执行关机操作。

如用户想重新开机，需要将电源适配器与产品连接断开，等待5秒后重新电源线，即可重启产品。

28. 我可以看到“公共空间”的图片，但是在“我的空间”和“图片”里怎么看不到呢？

“公共空间”的文件有其单独存储的位置，并不与“我的空间”内容重叠，所以无法在“我的空间”里查看到“公共空间”的文件。如果想在“我的空间”里查看，可以将“公共空间”的文件移动或复制到“我的空间”里，这样就可以查看到了。

29. 我的电脑连接Cisco VPN后，数据守护者无法正常使用？

如果您同时使用两个VPN，可能会产生冲突，导致数据守护者客户端无法正常开启。请您尝试先启动数据守护者客户端，然后再打开Cisco VPN应用。

30. 联想个人云存储产品可以root吗？可以自己刷固件吗？

联想个人云存储产品不支持root，也不可以自己刷固件。如因此带来的产品使用问题和维修，联想不承担任何责任，也不会在保修期内免费维修产品。

31. 我的个人云存储上的图片，无法正常打开是什么原因？

联想个人云存储产品目前预览支持的图片格式如下：jpg，gif，png，jpeg，bmp，tiff，tif，heic。非上述图片格式，您可以将其下载到本地，使用其它第三方应用软件打开查看。

32. 我的个人云存储上的文档，无法正常打开是什么原因？

数据守护者APP内查看文档时调用的是第三方的工具软件，或者您可以将其下载到本地再查看。

33. 我的个人云存储上的音乐，无法正常播放是什么原因？

联想个人云存储产品目前支持的音频格式如下：MKV，MP4，AVI，MOV，OGG，FLAC，TS，M2TS，AAC。

系统默认由自带的播放器打开上述格式的音频文件。如果您的手机或电脑设置了默认的播放程序，需要该程序支持上述音频格式。如果手机的默认程序不支持该音频格式，需要调用其它的播放器进行播放，例如腾讯文件。您安装腾讯文件后，可通过其自带的播放器打开音频播放。非上述音频格式，不支持在线打开。

34. 我的个人云存储上的视频，无法正常播放是什么原因？

联想个人云存储产品目前支持的视频格式如下：

.mp3、.wma、.flac、 .ogg、.wav、.mpa、.m4a、.aac、.ape。

系统默认由自带的播放器打开上述格式的视频文件。如您的手机或电脑设置了默认的播放程序，需要该程序支持上述视频格式。如手机的默认程序不支持该视频格式，需要调用其它的播放器进行播放。非上述视频格式，不支持在线打开。您可以将其下载到本地，使用第三方应用软件打开查看。

35. 如果我的产品坏了，如何将我的数据恢复出来？其他用户的数据还在吗？

如果您的个人云存储产品坏了，需要按如下方法更换产品和硬盘，以确保数据恢复正常。

当您更换新设备时，请将原设备的硬盘拔出后插入到新设备中，然后开机并绑定。绑定成功后，即可查看到原有的个人数据。

如您需要恢复原共享设备的用户，你可以重新邀请原产品共享的使用用户，当他们登陆新产品后，原数据仍可正常查看到。

36. 如果我的个人云存储产品硬盘存储满了，我该如何操作？

联想个人云存储产品支持扩展硬盘，您可以增加硬盘或者更换硬盘。您还可以通过USB连接硬盘柜的方式来扩展存储。

37. 我在使用电脑上传文件时，如果电脑自动待机了，那么文件还会自动上传吗？

如果在上传文件时电脑待机，上传的文件将会中止传输。请在电脑恢复使用时，在上传列表重新点击上传，这样文件才会继续上传。

38. 我在国外打开数据守护者时，显示产品离线是什么原因？

当您在国外，由于网络连接问题，导致一开始登陆时，产品会显示离线。但此时，产品正在进行联网中，请您耐心等候10秒钟左右，产品就会连接上网。这是正常状态，请您放心使用。

39. 我在使用去重功能，但看到有一些不是相同文件名的文件被当做重复文件，这个准确吗？

在大量文件中，有时会存在名称不同，但是内容却相同的文件，此时单单凭文件名是没办法区分开的。联想个人云存储使用MD5哈希值算法，可保证大量的数据文件没有重复文件，请放心使用。如果您对重复的文件有担心，建议您删除文档前先浏览，以确保不会误删。

40. 离线下载提示成功但看不到文件？

离线下载完成后，后台在扫描文件完整性后，才会将已下载的文件移动到“离线下载”目录，此过程约需要1-2分钟时间，请耐心等待一下。如果下载后长时间仍不显示，可以尝试重启产品后再次查看。同时已下载完成的资源不会重复下载，请确认该资源是否之前已经下载完成过。

41. 为什么百度网盘传输速度慢？

百度网盘功能由百度官方提供，具体上传/下载速度是由百度网盘限定的，普通会员上传与下载会有限速。为了实现更快的速度，建议您开通百度网盘超级会员服务，解除上传/下载速度限制。

42. 我在局域网内为什么无法连接个人云存储？

因不同的局域网使用的路由器产品不同，以及路由器的设置影响，导致个人云存储无法正确联网。在局域网内发生无法连接个人云存储时，请检查路由器的相关设置，如路由器的UPnP设置影响访问，建议关闭；如路由器的MAC地址过渡，建议将个人云存储的MAC地址纳入。

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